غالبًا ما يواجه معظمكم مصطلحات مثل B2B أو B2C في التسويق الرقمي، ومع ذلك قد لا يدرك المرء أنه يجب أن يختلف عند تطوير استراتيجية قوية. في معظم الأوقات يركز نهج B2B على قرارات الشراء المنطقية بينما يركز نهج B2C على قرارات الشراء المدفوعة بالعاطفة. تعتبر هذه الفروق مهمة على أنها ليست واضحة دائمًا، يعد فهم الاختلافات بين النهجين أمرًا ضروريًا للمسوقين ووكالات التسويق الرقمي التي تخدم كلا النوعين من الشركات لإنشاء خطة تسويق عالية الأداء. هذا ما سنهدف لمناقشته في هذه المقالة.
.قبل الغوص في مناقشة الاختلافات الرئيسية، من الضروري فهم أساسيات كلا النوعين من الأعمال
ما هو تسويق B2C؟
Business-to-Consumer ” B2C ” أو “من شركة إلى مستهلك ” هي المعاملة التجارية التي تقدم فيها الشركات منتجاتها أو خدماتها للمستهلك مباشرة. ستنجح عندما تعرف ما يريده الناس وكيف تقنعهم بالشراء.
ما هو تسويق B2B؟
يتم إجراء الأعمال بين الشركات أو B2B بين شركة إلى أخرى، مثل بائع التجزئة وتاجر الجملة. يميل التسويق بين الشركات إلى أن يكون أساسيًا وإعلاميًا أكثر من محتوى تسويق B2C. ويرجع ذلك إلى أنه على عكس مشتريات المستهلكين، فإن مشتريات الأعمال تتأثر بشدة بالتأثير على الإيرادات النهائية.
الفرق بين التسويق بين الشركات والمؤسسات
يجب مراعاة الاختلافات الأساسية بين المشترين التجاريين والمستهلكين عند إنشاء استراتيجية تسويق فعالة.
علاقات العملاء بالنسبة لـ B2B مقابل. B2C:
يجب أن يركز هدف الجيل الرائد للمسوقين B2B على تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء من شأنها أن تدعم الأعمال التجارية المستدامة. يعد بناء العلاقات أمرًا ضروريًا في التسويق بين الشركات، خاصة أثناء عملية الشراء. لماذا؟ لأن لديك فرصة لإثبات معايير قيم الشركة والأخلاق التي تتمسك بها. يمكنك تمييز شركتك أو عميلك عن منافسك وتنمية علامتك التجارية من خلال التعاطف مع جمهورك المقصود.
“94٪ من العملاء يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت كما كشفت عنها G2Crowd. بالنظر إلى أن معظم العملاء يقرؤون المراجعات، يمكن أن تؤدي المراجعة السيئة إلى خسارة مشتري B2C. من ناحية أخرى، يقول 72٪ من مشتري B2B إن المراجعات السلبية توفر عمقًا ورؤية ثاقبة للمنتج “.
تعطي شركات B2C الأولوية للكفاءة، لذلك يقضون أقل وقت ممكن في التعرف على عملائهم، وفي النهاية تحول العلاقة إلى معاملة. هذا لا يعني أنه لا يمكن تخصيص العلاقة، على الرغم من أنها لن تنطوي على تفاعل مباشر بين العميل والشركة.
العلامة التجارية بالنسبة لـ B2B مقابل. B2C:
يشمل التسويق بين الشركات والعلامات التجارية، في المقام الأول من خلال تعزيز العلاقات. غالبًا ما تبدأ العلامات التجارية B2B باتساق كيفية تقديم منتجاتك أو خدماتك وتسليمها. يمكن أن يساعد تحويل وضعك في السوق والسماح لشخصيتك في التألق في تعزيز التعرف على العلامة التجارية وخلق العملاء المحتملين B2B.
من ناحية أخرى، يعتمد تسويق B2C بشكل أساسي على جذب مشاعر الجمهور المستهدف وإثارة العاطفة لاتخاذ قرار الشراء. على سبيل المثال، أصبحت منتجات العناية بالبشرة النباتية أكثر شيوعًا في السوق من خلال التأكيد على الاستدامة وتجنب القسوة على الحيوانات، حيث أصبح معظم الناس الآن أكثر وعياً بصحتهم وبيئتهم.
اتخاذ القرار بالنسبة لـ B2B مقابل. B2C:
في تسويق B2B و B2C، يجب أن تجبر الإعلانات المشاهدين على اتخاذ الخطوة التالية. الفرق هو أن الشراء قد يكون الخطوة التالية لعملاء B2C، على الرغم من أن مشتري B2B يستغرقون وقتًا أطول لاتخاذ القرار.
قد يكون للعلامات التجارية B2B العديد من صناع القرار من مختلف الإدارات المشاركة في عملية الشراء. بين العرض الأولي لإعلان النشاط التجاري والشراء النهائي، قد تحدث بشكل متكرر العديد من الموافقات والمفاوضات المختلفة على الميزانية.
بالنسبة إلى المعاملات بين الشركات والمستهلكين، يرى العملاء الإعلان ويختارون ما إذا كانوا يريدون زيارة متجر فعلي أو إجراء عملية الشراء عبر الإنترنت. في حين أنهم قد يجرون المزيد من الأبحاث، فإن قراءة المراجعات أو مشاهدة مقاطع فيديو المنتج على YouTube تستغرق وقتًا أقل بكثير من الشراء بين الشركات.
B2B vs. B2C قمع المبيعات
B2B Funnel
B2C Funnel
الجمهور المستهدف بالنسبة لـ B2B مقابل. B2C:
تعمل شركات B2B عادةً في منطقة متخصصة؛ لذلك، فإن معرفة التركيبة السكانية للسوق المستهدف أمر بالغ الأهمية. يجب على المسوقين جمع وتقييم بيانات دقيقة لجذب الناس إليها.
على عكس شركات B2B، تعمل شركات B2C في سوق أكبر وأكثر انتشارًا. عند اكتساب العملاء، يركز مسوقو البحث كثيرًا على متابعة مسار التسويق.
المحتوى بالنسبة لـ B2B مقابل. B2C:
لإقناع الجمهور المستهدف، يحتاج المسوقون إلى التحدث بلغتهم. لماذا ا؟ من المرجح بشكل كبير أن ترغب شركات B2B في شراء خدمات أو منتجات من محترف على دراية بالمصطلحات والإجراءات وحتى الخيارات التي يجب عليها القيام بها عند إجراء عملية شراء.
بالنسبة إلى B2C، تهدف كتابة الإعلانات إلى إثارة المشاعر لدى عملائها. تحتاج شركات B2C إلى التحدث بطريقة يمكن للعملاء الارتباط بها، وتشجيعهم على النقر فوق إعلان. بدلاً من استخدام المصطلحات الصناعية التي يمكن أن تجعل المستهلك يبتعد، يجب على المرء استخدام اللغة البسيطة التي تروق للجماهير.
أمثلة تسويق B2C لستاربكس
B2B مقابل. B2C: ما هو الأسلوب الأفضل بالنسبة لك؟
يجب أن تفكر في جمهورك المستهدف إذا كنت تحاول الاختيار بين تسويق B2B وB2C. مرة أخرى، يعود الأمر كله إلى الشركات مقابل الأفراد. يمكنك الجمع بين استراتيجيات تسويق B2B وB2C في حملات مختلفة إذا كنت تستهدف الجماهير في كلا المجالين. عامل حاسم آخر يجب أن تأخذه في الاعتبار هو الميزانية. غالبًا ما تكون المنصات والقنوات وأشكال الإعلانات أكثر تنوعًا في تسويق B2C. تعتبر استراتيجية التسويق B2C جديرة بالاهتمام، مع الأخذ في الاعتبار ما إذا كانت لديك الميزانية للوصول إلى جمهور عريض من خلال عدة قنوات.
لا تستطيع أن تقرر أي نهج هو الأفضل لعملك؟ اتصل بـبروفن ٣٦٠ للحصول على حل تسويق مفصل.
