فوائد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لنمو وتطور العلامات التجارية

  في عالم التسويق الرقمي الحديث، أصبح استخدام مواقع التواصل الإجتماعي أحد أهم وسائل التسويق والترويج للعلامات التجارية. لكونها تقدم طريقة فعالة ومباشرة للتواصل مع الجمهور، فإن الكثير من المؤسسات والأفراد يعتمدون عليها للوصول إلى عملائهم المستهدفين.  

أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي منصات رئيسية للتفاعل الاجتماعي في العالم الرقمي، والوصول إلى الجمهور المستهدف على نحو دقيق ومختلف عن غيرها من قنوات الاتصال، بجانب أنها توفر للعلامات التجارية فرصة لبناء العلاقة مع الجمهور وتعزيز وعيهم بالعلامة التجارية. تختلف منصات التواصل الاجتماعي فيما بينها في طبيعة سلوك المستخدم على كل منصة، فمثلًا سلوك نفس المستخدم يختلف على تيك توك اختلافًا كبيرًا عن تفاعله على لينكدإن، هذا الاختلاف يضمن للمؤسسات والعلامات التجارية أنها ستصل إلى الجمهور المستهدف لها من خلال تلك المنصات. وستجد تطبيقًا أو أكثر يتفاعل عليها العملاء.

الأهداف المنشودة من استخدام التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

من بين أهم الأهداف التي يسعى المسوقون إلى تحقيقها باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وجذب أكبر عدد من العملاء المحتملين، كما يمكنها تعزيز المبيعات، وزيادة عدد المشتركين والمتابعين للعلامة التجارية، وتحسين تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية. في السطور التالية تتناول بروفن 360 أهم الفوائد من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؛ لتحقيق مزيد من النمو والتطور للعلامات التجارية وتعزيز تواجدها الرقمي.

الوصول إلى الجمهور المستهدف

يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة مباشرة وفعالة للوصول إلى الجمهور المستهدف، ويمكن العلامات التجارية من الوصول إلى جمهور أكبر، فمثلًا تستطيع أن تختار المؤسسة المنصات التي يتواجد عليها الجمهور المستهدف لها بشكل مستمر ويتفاعلون عليها أكثر من غيرها، لتبدأ في الترويج عليها. وذلك بشكل أكثر دقة وتفصيلاً من التسويق التقليدي. ويمكن أيضًا للمعلنين تحليل النتائج بشكل سريع وتغيير الإستراتيجية بشكل انسيابي أكثر إذا احتاجت لبعض التحسين، مما يسمح للشركة بتحقيق المزيد من النجاح وتجنب العقبات.

الاستفادة من البيانات المتاحة لتحديد الجمهور المستهدف

بواسطة منصات التواصل الاجتماعي، يمكن الوصول لمعلومات مفصلة حول الجمهور المستهدف، مثل العمر، النوع، التعليم والموقع الجغرافي. ونتيجة لذلك، يمكن الاستفادة من هذه البيانات لتحديد أفضل استراتيجية لجذب العملاء المحتملين وتحسين تجربة المستخدمين. كما يمكن تعديل هذه الاستراتيجية وتحسين النتائج بانتظام بناءً على البيانات الحالية التي تجمعها من المنصات المختلفة حول شخصية الجمهور المستهدف.

زيادة فرص البيع والمبيعات

استخدام قنوات متعددة يسمح بتوفير المزيد من فرص البيع، حيث يتم توسيع النطاق المستهدف وزيادة فرص البيع بشكل كبير. من خلال توفير العديد من الخيارات الإعلانية والتسويقية، يصبح من الممكن التواصل مع جماهير معينة في الأماكن المختلفة في نفس الوقت، والحصول على فرصة لزيادة عدد التحويلات إلى عمليات بيع ناجحة.

الربط بين المتاجر الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي

يساعد الربط بين المتاجر الإلكترونية أو مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي في زيادة حجم المبيعات، فيمكن للشركات زيادة حجم المبيعات من خلال الربط بين متاجرها الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. عندما يكون هناك اتصال بين الانتشار الواسع للشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعملية الشراء السهلة عبر المتاجر الإلكترونية، يتيح ذلك فرصة للعملاء للتفاعل مع الشركة وشراء منتجاتها وخدماتها بطريقة مريحة وسهلة. كما أنه يساعد الشركات في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على مزيد من الزبائن المحتملين.

خفض تكلفة التسويق

تعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد الأساليب الفعالة للشركات في توسيع نطاق الجمهور وزيادة البيع. مع الأخذ في الاعتبار أن نسبة التكلفة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أقل من التسويق التقليدي، وبالتالي فهو يؤدي إلى خفض التكاليف، فتكلفة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا تُقارن بالتكلفة العالية للتسويق التقليدي باستخدام الطباعة والإعلانات التلفزيونية والإذاعية.

استخدام المنصات في التسويق المجاني

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي العديد من المنصات المجانية التي يمكن للشركات استخدامها للترويج لمنتجاتها وخدماتها مجانًا بعيدًا عن الحملات المدفوعة، مثل التسويق بالمحتوى. وبالتالي، فإن الشركات يمكنها خفض تكاليف التسويق بشكل كبير باستخدام هذه المنصات. فيمكن للمؤسسات أن تعتمد على التسويق بالمحتوى الابداعي وجذب الجمهور والتفاعل معه إذا لم تكن مستعدة للحملات الاعلانية على نطاق كبير، واستخدام منصات مثل اكس، إنستغرام، سناب شات، ويوتيوب وغيرها في التسويق لها.

التواجد مع بقية المنافسين

 

تتيح مواقع التواصل الاجتماعي للشركات فرصة التواجد مع المنافسين في نفس الوقت وفي نفس المنصات أمام الجمهور، وهو ما يمثل نقطة مهمة ضمن المزايا المختلفة للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. فعندما يتابع العملاء الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي، يتمكنون من مشاهدة منشورات المنافسين بالإضافة إلى منشورات المؤسسة. كما يمكن للمؤسسة نفسها مراقبة نشاطات منافسيهم ومتابعة تفاعلات العملاء معهم.

الاستفادة في تحليل المنافسين

تحليل سلوك المنافسين من المحاور الأساسية في التسويق بشكل عام والتسويق الرقمي بشكل خاص، في بروفن 360 نؤمن بأهمية مواقع التواصل الاجتماعي الشركات في تحليل أداء المنافسين ومقارنته بأداء الشركة. يمكن للشركات الاستفادة من معلومات مثل عدد المتابعين لدى المنافسين ومتوسط التفاعلات مع المنشورات والتعليقات ومعدل الردود. بالإضافة لذلك، فهى تتعرف على أكثر أنواع المحتوى والإعلانات التي يعتمد عليها المنافسون وما يحقق نتائج جيدة وما لا يحقق، وهذا سينعكس بدوره على تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بها. فكل هذه المعلومات تساعد المؤسسات في التعرف على النقاط الضعيفة والقوية لدى منافسيهم ومن ثم تحسين استراتيجياتهم في التسويق الرقمي.

تحسين العلاقات العامة للعلامة التجارية

كل المؤسسات ترغب في الحفاظ على وجود قوي على مواقع التواصل الاجتماعي، لماذا؟ لأن ذلك يساعد على تحسين علاقة الجمهور بالمؤسسة، وتقديم صورة جيدة لها. قد يتم الاعتماد على مواقع التواصل الاجتماعي كوسيلة لتحسين علاقات الشركة بجمهورها. يعتمد هذا التحسين على الحفاظ على تواجد قوي على هذه المواقع وتحديثها بانتظام، ونشر المحتوى الذي يلقى اعجاب الجمهور ويتفاعلون معه. ومن الممكن الحصول على المزيد من المتابعين والجمهور الذي يهتم بالشركة من خلال نشر المحتوى المناسب والجذاب والتفاعل مع المتابعين.

التفاعل مع الجمهور بطريقة متجاوبة يساعد على تعزيز العلاقات العامة للشركة

من المهم أيضًا التفاعل مع الجمهور بطريقة متجاوبة واستجابة للتعليقات والاقتراحات والشكاوى. ويمكن للشركة تقديم الدعم والمساعدة اللازمة للعملاء، وهذا يساعد في بناء علاقات جيدة معهم وتحسين صورة الشركة. ويمكن تحديد مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا بين الجمهور والعمل على تقديم محتوى متنوع ومناسب لهذه المنصات.

الحفاظ على السمعة الإيجابية

ضمان الحفاظ على سمعة الشركة الإيجابية عبر التفاعل مع الجمهور وإدارة المشكلات

يمكن للشركات تحسين سمعتها عبر التفاعل مع الجمهور بشكل فعال وإدارة المشكلات بشكل سليم. يجب أن يكون التفاعل مع الجمهور سريعًا وفعالًا، ويجب الرد على جميع التعليقات والاستفسارات والشكاوي. يمكن استخدام الردود المثبتة والحلول الفعالة لإدارة المشكلات وتجنب التأثير السلبي على سمعة الشركة. إدارة المشكلات بشكل سليم يجنب الشركة الخسائر والأذى للسمعة، بما يشمل استخدام تقنيات التجاوب الفوري مع الأحداث وتحريك الدعم والمشاركة في نقاشات ومناقشات عامة. من خلال الحفاظ على أتمتة وظائف الرد، يمكن تحقيق تحسين سمعة الشركة والتحقق من الوفاء بالمعايير الحديثة للخدمة العملاء وتحسين ثقة وتفاعل العملاء. تعد إدارة المشكلات والحفاظ على سمعة الشركة كليهما أمرًا حيويًا للشركات، حيث يمكن تحسين العلاقات مع الجمهور وبالتالي زيادة المبيعات وتحسين الصورة العامة للشركة.

الوصول إلى نتائج قابلة للقياس

 

إن وجود وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك وتويتر وانستقرام يمكن أن يقدم العديد من المزايا للشركات، منها القدرة على قياس نتائج الحملات التسويقية بشكل دقيق. بفضل وجود تحليلات الفيديو والصور والمقاطع الصوتية، يمكن للشركات تتبع النتائج بسهولة وجمع البيانات المهمة لتحديد النقاط التي يجب التركيز عليها. فقياس نتائج الحملات التسويقية بشكل دقيق يؤثر في رؤية العلامات التجارية المستقبلية على المنصات المختلفة. يمكن للشركات تتبع النتائج باستخدام مزودي خدمة التحليل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فهناك العديد من مزودي خدمة التحليل عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي توفر أدوات مجانية وتحليلات للشركات والأفراد. هذه الأدوات تساعد على تتبع عدد المشاركات والتباين والمحتوى الذي يتم تداوله. يمكن للشركات أيضًا تتبع أعمار المستخدمين ومناطق سكنهم وما يفضلونه. بالتالي، ستحصل الشركات على الكثير من المعلومات الهامة لتطوير حملاتها الإعلانية المستقبلية وتحقيق أهدافها بشكل فعال.

استخدام المحتوى الابداعي في جذب انتباه الجمهور

أهمية التسويق بالمحتوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي

يمكن للمحتوى الابداعي على مواقع التواصل الاجتماعي أن يكون أحد الأدوات الأساسية للتسويق وجذب اهتمام الجمهور. بالنسبة للشركات، يمكن أن يكون المحتوى الابداعي على مواقع التواصل الاجتماعي أحد الطرق المهمة لبناء العلامة التجارية وزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات التي تقدمها. فبدلاً من الاعتماد على الإعلانات التقليدية التي تفترض اهتمام الجمهور بشراء المنتج، يعتبر التسويق بالمحتوى هو الطريقة الأكثر شعبية لجذب الانتباه.

كيف يمكن أن يساعد التسويق بالمحتوى المؤسسات؟

يعتبر المحتوى الإبداعي على مواقع التواصل الاجتماعي أحد الطرق المهمة لزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات المقدمة من قِبل المؤسسات. ومن خلال إنشاء محتوى جذاب للجمهور المستهدف، فإن المؤسسات يمكنها تحسين وجودها في المجتمع الرقمي وبناء علاقات قوية مع العملاء. ومن الأمور التي قد يساعد تسويق المحتوى على تحقيقها هي تحسين مراكز المؤسسات في نتائج محركات البحث وزيادة وصول المؤسسة إلى الجماهير المستهدفة، ومن ثم زيادة مبيعات المؤسسة والإيرادات بشكل عام.

أهم نصائح بروفن 360 للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

  إذا كنت ترغب في تحسين نشاطات التسويق ورفع مستوى تواجدك الرقمي، فيمكنك اتباع تلك الـ 10 نصائح للاستفادة من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

1. اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك.
2. تحديد الهدف من حملات التسويق الخاصة بك.
3. تحديد الجمهور المستهدف بحملات التسويق.
4. إنشاء محتوى ذو جودة عالية وجذاب للمستخدمين.
5. استخدام وسائل التواصل المتبعة في المنصات الاجتماعية، مثل الهاشتاقات.
6. التفاعل مع المستخدمين على المنصات الاجتماعية بشكل منتظم.
7. مراقبة وتحليل النتائج المحققة من حملات التسويق وتحسينها.
8. تعزيز حملات التسويق عبر الإعلانات الممولة.
9. التعاون مع مؤثرين على المنصات الاجتماعية لزيادة دائرة الجمهور.
10. اختيار الوكالة التسويقية المناسبة والاعتماد على الخبرات

كيف يمكن الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز التواجد الرقمي؟

عند الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعية بشكل صحيح، فإنه يمكن تحسين التواجد الرقمي وبناء عملية تسويق فعالة. فاختيار مواقع التواصل الاجتماعي المناسبة واتباع نصائح التسويق الصحيحة، يمكن للشركات تحقيق نجاح باهر في تسويق منتجاتها وخدماتها رقميًا.   تشير بروفن 360 لأهمية التفاعل مع المستخدمين والمتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي، وتحسين جودة المحتوى المقدم على مواقع التواصل الاجتماعي، بجانب استخدام الإعلانات المدفوعة. فالتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يعمل على تعزيز العلاقات مع الجمهور وزيادة نسبة المتابعين والمشاركين لدى المؤسسة، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بالمؤسسة والمنتجات والخدمات المقدمة والارتقاء بمستوى العلامة التجارية، ودفع نسبة الوصول إلى الجمهور المستهدف وتحويل هذا الوصول إلى مبيعات وإيرادات فعلية.